在文案的部份，大致上可以分為兩種，一種文案是品牌文案，主要目的是以打造品牌形象與讓人們記憶為主；另外一種是銷售文案，以立即銷售出產品以產生營收為主。一般來說，品牌文案通常用在企業的官方網站上，而銷售文案是用在銷售產品上。但是目前的線上購物部分，已經無法有這麼明確的區分，一種文案可以有品牌的效果，也可以銷售產品。

有一次，我接到一個緊急的案子，那是台南知名的總鋪師—明錦師想要推廣年菜，找到我來幫忙製作網路行銷的部份，那時候距離過年只有一、兩個月的時間，我就幫他們找到USP，並且製作好文案，這份文案不但幫助明錦師銷售100桌年菜，還建立了他的知名度。（網址：http://府城美食.tw ）

首先我們就來談談品牌文案，品牌文案就是要塑造企業形象，最好是容易記憶，可以讓人朗朗上口。一般來說，品牌文案有以下特點：

• 它很短，易於記憶，將獨特賣點凝成一句。
• 很有創意，讓人回味再三，印象加深。
• 文案金句，讓人啷啷上口，方便傳播大街小巷。
• 人的記憶有限，可以在人的腦海佔據一個領域，也塑造了生活文化。
• 讓人們透過它更快認識企業與產品，促進產品販售。

舉例來說：

• 麥斯威爾：「好東西要和好朋友分享」。
• CITY CAFÉ :「整個城市就是我的咖啡館。」
• 雀巢咖啡：「再忙也要跟你喝杯咖啡。」
• 全家便利商店：「全家就是你家。」

透過這些例子，我們可以看到品牌文案，是需要不斷精鍊的結果，所以這需要許多的腦力激盪，才可以做出好的品牌文案。

另外一種文案就是銷售文案，既然叫做銷售文案，那就代表這是在促成交易，必須要有以下的特點：

• 讓人們很快知道你是在賣什麼的，解決什麼問題。
• 很能理解你的產品服務對他們有什麼好處。
• 你講的是不是真的，是不是可信任。
• 創造出你想要營造的情境氛圍。
• 你可以很快知道這樣的訴求有沒有效果。

到底要怎樣寫好一篇銷售文案呢？最基本的架構就是廣告學中的AIDCA法則，這是廣告學當中最有效過的架構，把它運用在銷售文案當中，也是非常有效！什麼是AIDCA法則呢？

1.注意（Attention）→引起注意

2.興趣（Interest）→保持興趣

3.渴望（Desire）→挑動欲望

4.說服（Conviction）→建立信心

5.行動（Action）→購買行動

如果把AIDCA法則運用在銷售文案上，就是：

1. 建構強效標題
2. 撰寫引人興趣的前導段落
3. 激起理想客戶對產品/服務的渴望
4. 收集與運用見證，強化文案吸引力
5. 誘使讀者採取行動

製作銷售網頁

所謂的銷售頁面，通常也是著陸頁（landing page），這是消費者透過任何管道，不管是關鍵字廣告、FB社群行銷等方法，連結到網站的第一頁，這被稱為是著陸頁。在著陸頁上，通常會很明確寫出消費者需要的資訊。舉例來說，我曾經協助台南林黑潮診所進行網路行銷，然後做出一整頁的銷售頁面（網址：http://dr-heichao.com.tw/page/ ）透過這個銷售頁面，我們可以看到很顯眼的標題「林黑潮診所是您健康減肥的最佳選擇！」、「瘦不下來、豈有此理！」

透過標題引起網友興趣之後，透過九個選擇林黑潮診所的理由，來告訴點擊進來的網友，為什麼減肥要選擇林黑潮診所，讓消費者逐步看到診所瘦身的成效，同時輔以見證，來證明醫生不是騙人的。最後使用表單嵌入網頁，讓客戶可以簡單地填寫資料，並且告訴他們：這是「免費」的諮詢。增加客戶願意留下資料的意願。透過這樣的銷售文案，加上林醫師與診所醫師們的醫術，讓診所的患者逐漸增加，成為當地知名的減肥診所。這就是網路行銷的潛力與魅力。

在架設B2C網站的時候，一樣要按照架設網站的四個原則來進行，還是要清楚地知道你架設網站的目的是什麼？因為B2C是企業對消費者，網站目的就是賣東西！銷售就是B2C最重要的概念，在設計網站的部分，最重要的就是：你是否能夠把東西銷售出去！在B2C很有名的例子就是瘋狂賣客，他在取名字的時候，就是告訴消費者，我們就是來賣東西的啦！

既然B2C網站目的是賣東西，那麼對象當然就是消費者囉！因為消費者的市場很大，上從八十老母，下至剛出生的嬰兒，絕對都是消費者，這麼大的市場，你是不可能通吃，所以一定要找到自己的利基市場。就像我們之前提到的80/20法則，透過界定目標客戶，才會知道你的網站要如何設計。

讀者可能會覺得很奇怪，為什麼我要一直提目標客戶？因為我在幫很多業者進行規劃的時候，他們都會說：「我們產品適合所有的客戶。」但在行銷規劃上，這是一個非常大的致命傷，一定要修正這樣的觀念！

依照市場需求的產品，並且訂出好價格

首先，如果你有既有商品的話，那就要思考：商品的主力市場在哪？假設我今天賣的是微波食品，那麼我的主力客群會是誰呢？就是那些沒有時間煮飯、可以快速享受美食，年齡可能是22～35歲之間的上班族，這時候你要訴求的點，就是快速、方便、美味，但因為年齡層較低，而且是屬於較普通食品，所以價格上就必須要比較平民化。但如果今天賣的是有機產品，主要的客群鎖定在45歲以上的中老年人，那麼你的產品訴求就會是健康、品質保證，當然價格上就會比較昂貴一點。

鎖定自已的客群，還有一個最大的好處，就是讓你的網站定位很清楚。如果你經營有機健康網站，那麼會搜尋到這個網站的客戶，對於有機已經既定概念，所以不需要再花更多時間來教育客戶。以有機電子商城來說，他很清楚地界定了網站的屬性，當然也就確定了目標客群。

再來我們談談關於定價策略，我們就拿可樂來說明定價策略。如果我問你：一瓶600c.c.可樂多少錢？你會說：29元，但這是便利商店的價格；大賣場一瓶大約24元，如果你在熱炒店，一瓶可能是40元；如果你到了pub、bar的話，這樣一瓶可樂或許就要100元，但是到了五星級飯店的話，一瓶可能就要2、300元。同樣一瓶可樂，在不同地點就會有不同的價格。

在定價策略來看也是如此，類似的商品，不同的地點、不同的網站、不同的定位，都會有不一樣的價格。所以，在定價策略上，我會建議方法有兩種：第一、依照你的網站定位，做出相對應的價格；第二、依照你的成本加上必要的利潤，然後參考競爭對手的定價，這樣就可以決定產品價格。

打造你的B2C網站

在B2C的網站上，最重要的主角就是「產品」。所以在企劃網站的時候，最重要的就是想出產品的USP跟文案。

關於USP：

關於產品的USP就是一句話：產品對客戶的好處。我們就舉華碩的網站為例：

我們可以看到什麼「極速4G LTE高達150mbps + 高通頂級CPU」、「Full HD 441 ppi 睛豔畫質」、「防潑水、防落摔」等，其實都是產品的特色與技術，但是真正對客戶的好處，卻是「超級快」、「超細緻」、「超耐用」、「超便利」、「超好拍」等，這些才是客戶所需要的部份。

關於文案設計：

在設計產品文案的時候，首先最重要的就是圖片。人是視覺的動物，唯有透過圖片，更能吸引客戶的目光。就拿PChome來說，幾乎在網站上的每一個商品，都一定要有圖片，連解說的部份也要有圖片。

甚至是在圖片上，可以直接把USP、價格放在上面，讓人可以一目瞭然。

在網站的設計上，因為主角是產品，所以最重要的就是產品分類，一定要把分類區分得很清楚，讓消費者可以方便找到想要的商品。我們還是以PChome當做例子，在產品分類上就分為：美妝保健、精品手錶、流行服飾、鞋子包包、生活百貨、運動用品、健身按摩、戶外旅遊、餐券住宿、食品、交通工具、小家電、大家電、3C資訊、通訊數位等，然後在大的分類下，又有其他的小分類，這樣就會讓客戶很清楚知道，如何找到他要的商品。

至於網站的主頁，可以放上主打商品，讓客戶可以看到目前當季的商品，引導客戶購買。

我們在架設網站的原則中有提到，想要打造一個好的網站，必須要有四個很重要的原則，那就是：清楚你的目的、確認你的目標客戶、網站企劃、動線設計。所以在架構一個B2B網站的時候，同樣也需要符合這四項原則。

B2B網站最重要的就是信用！

首先，我們要先清楚B2B網站目的為何？所謂的B2B就是企業對企業的生意，這時候就要思考，企業跟企業做生意，最重要的特質是什麼？其實說穿了就是「信任」，因為能不能準時交貨、品質穩不穩等問題，都是信用問題。如果今天我是客戶，我跟A公司下了訂單、也付了訂金，結果A公司卻捲款而逃，就會對我產生影響。所以在B2B的生意當中，最要緊的就是信用問題。

信用問題涉及的層面就會很廣，包括財務信用、交貨信用、公司負責人的信用等，都是企業客戶最重視的問題。一個嚴謹的公司在進行B2B交易的時候，甚至會徵信對方公司、到對方公司訪視驗廠，甚至派駐專人到該公司，以確保工廠沒問題，可以準時交貨。

既然我們知道B2B講求的是信用問題，所以不管你的公司大小，首先一定要讓你的公司網站看起來能夠被信任。要怎樣能夠被信任呢？

第一、不管你的網站架設在哪邊，一定要有自己的網址，不要使用免費的網址。因為客戶的第一印象會是：連網址費用都要省的公司，規模肯定不會大。

第二、如果你是老牌公司的話，就要把公司背景、開業年數、公開財報、專業認證，甚至可以把合作過的廠商（越大越好）等資訊，一起放在公司的網頁上，讓對方知道你是一個有信用的公司。

第三、如果你是新成立的公司，最好可以取得認證。如果你想要從事國際貿易，最好可以申請鄧白氏認證（D&B D-U-N-S Registered ™），可以幫助企業在網際網路上宣揚公司的商業信用。

但如果你同時要從事國際與兩岸的貿易，也可以申請阿里巴巴的誠信通，這時候誠信通會透過中國的徵信機構，像是：上海傑勝商務諮詢有限公司 、杭州中德資訊技術服務有限公司、中誠信徵信有限公司、北京中貿遠大商務諮詢有限公司、匯華商業資訊有限公司、Symantec.（賽門鐵克）等公司，對你的網站進行徵信認證，可以增加交易的信用度。

第四、你的網站美化，必須要符合該行業的專業特色。如果你今天做的是美容相關，那麼使用的對象多是美容業者，對於美好的事物會有好感，這時候網頁就要絢麗一點；但如果是精密事業、鋼鐵製造，就會比較一板一眼，網頁的設計最好可以簡單扼要。

告訴別人，你要跟誰做生意！

大部分的企業在架設網站的時候，都沒有思考過自己的目標客戶是誰，我要跟誰做生意，所以很容易產生荒謬的悲劇。曾經有一個廠商跟我說，他架設網站初期的確有很多客戶打電話來，詢問是否有樣品可以寄送，後來才發現大部分的都是印度、巴基斯坦、印尼等地的廠商，其實大部分都是要比較你的商品，而不是想要尋求合作。

因此，我們在架設網站之前，還需要針對目標客戶，做出幾點提醒：

第一、明確你的目標客戶：

我從這章節開始就一直強調，你要找到利基市場與目標客戶，這樣你才能順利地針對目標客戶，進而投其所好。到了這邊，我們要在更深入地分析你的目標客戶。很多人會擔心，如果我設定了目標客戶，是不是就會失去其他的客戶，我必須要告訴你：「是的！」但是你要仔細思考，你所失去的客戶，是不是你真正的主力客戶？還是這些客戶，只是零散的客戶？

二十世紀初期，義大利經濟學者維弗雷多‧帕雷托（Vilfredo Pareto）觀察到：義大利20％的人口擁有80％的財產。後來的管理學者約瑟夫‧朱蘭（Joseph Juran）綜合了各種不同的數據，歸納出一個原則，稱為帕雷托法則，又稱為80/20法則。意思是：80％的結果取決於20％的成因。如果在商業的領域上，則是：80％的公司利潤來自20％的重要客戶，其餘20％的利潤則來自80％的普通客戶。

透過80/20法則，我們可以知道：在所有客戶當中，你真正要聚焦的是20％的主力客戶，而你的網站就是要跟這些主力客戶對話。舉例來說，假設你的公司是生產腳踏車，你的訂單大部分來自歐洲與美國，這時候公司網站所設定的目標客戶，就會是這些歐美國家，你的訴求、思維、喜好，最好都可以符合這些客戶的需求，自然就可以跟這些客戶對話。

以捷安特的網頁為例，他們的主要客戶來自於歐洲與美國的自行車通路商與品牌商，所以他們使用全球性網址：http://www.giant-bicycles.com/。此外，他們的首頁可以進入不同的國家。

等到點擊其他選項的時候，你可以發現到所有的圖片、文字呈現的方式，都是偏向歐美體系，連贊助的自行車隊也都是歐美團隊，因為捷安特很清楚自己做生意的對象，就是歐美國家。

想想看，如果捷安特的網站放了下面這張圖（圖片翻攝自騎行之家網站），歐美國家會買單嗎？站在歐美廠商的角度，我想不會的！

第二、清楚合作模式：

在規劃網站的時候，你一定要清楚知道，你要找的合作模式是什麼？是經銷商、代理商、通路商、批發商，還是你要跟當地企業合資？這些你都要很清楚。因為隨著合作模式不同，網頁上的資訊也會不一樣。如果你想要找的是批發商，那麼你在網頁上面，就要寫出來你要找的是批發商，這樣目標客戶就會很清楚，代理商、通路商就不會來找你，就不會整天一直接到無效詢價單或電話。

假設你的公司是生產化妝品原料，你的目標客戶就是國內的化妝品製造商，這時候你在網頁上就要明確告訴客戶，你希望交易的對象是國內的化妝品製造商。如果你的公司是專門外銷推車，這時候你的網站上面就要清楚地寫出來，你的交易對象就是國外的公司。這樣一來，就可以減少許多不必要的事務。

你或許會有疑問：「我雖然是做內銷的，但我以後也有可能接國外的訂單啊？」別緊張，網頁本來就需要時常維護，絕不是架設好了以後就不能更改，等你需要開放其他合作模式的時候，你當然可以進行網站的改版與優化。

網站企劃的內容有哪些？

當你做網站企劃的時候，要先蒐集相關資料。要蒐集哪些資料呢？包括公司歷史、合作對象（可以公布的、最好是大廠）、公司認證、產品特色等文字、圖片、影音資料，當這些資訊整理出來之後，才能找到公司的USP，寫出吸引人的網站文案。

把資料整理出來之後，我們就要找到USP。架構B2B網站的時候，需要思考兩個部分的USP：公司與產品。公司的USP有哪些呢？譬如說公司有50年的歷史，這是一個特色、一個事實，但不是USP；但是如果你說：「公司有50年歷史，所以值得信任。」這樣就是公司的USP。

產品的USP有哪些呢？我們可以從產品特色談起。譬如說我的產品製程很快，這是你製作特色，那怎樣轉化成USP呢？因為產品製成很快，所以交貨速度快。這就是產品相關的USP。

如何設計網站動線？

在設計B2B網站的時候，首先要注意到：別人找到你的網站，就是有購買的需求，或是想要了解相關的產品內容，所以最好能在短時間內，讓對方找到需要的資訊，所以網站的動線最好不要太複雜，網站的層次最好只要兩層，最多不要超過三層。所以在設計網站之前，一定要先做好網站規劃，確定好客戶可以找到所需的資訊，才開始進行網站設計。

再來，你要能夠讓客戶快速詢價。當客戶有購買需求時，他要怎麼跟公司詢價？最低的購買數量是多少？面對常見的問題，需要設定相關的Q&A，來回答客戶的相關問題。如果可以有專屬的線上客服系統，可以讓客戶方便詢價。

在網站的設計風格上，最好可以凸顯產業的特色，如果是製造業的話，通常會比較嚴肅、樸實的感覺；當然還需要搭配自己的企業標準色，以長榮海運來說，他們的企業標準色是綠色，所以網站的設計上，一定是以綠色為主。

我們在第一章有大略提到獨特賣點，現在要更深入地探討。首先我們了解，為什麼要找到獨特賣點？因為在做行銷的時候，必須要找到你跟同業的差異之處，才會有機會勝出。假設我今天要銷售一款用何首烏、生薑等原料所製成的洗髮精，那我的產品特色可能會是：「採用高級中藥材製成」、「精選台灣當地原料」，但是這樣的洗髮精，跟其他品牌的洗髮精有任何差別嗎？消費者根本無法辨別。但如果你有辦法轉換成獨特賣點，那麼就會有不同的結果。

現在我們要了解一下，到底什麼是獨特賣點，又該如何找到自己產品的USP。

第一個提出USP的是羅塞•里夫斯（Rosser Reeves），他從廣告鬼才克勞德‧霍普金斯（Claude C. Hopkins）的廣告書籍當中，所整理出來的一個重點。是廣告發展歷史上，最早提出的一個具有廣泛深遠影響的廣告創意理論。他認為一個廣告中，必須要向消費者提出產品的銷售主張。這個銷售主張需要具備三個要點：

一、利益承諾：

強調產品有哪些具體的特殊功效，並且能帶給消費者實際利益。

二、獨特性：

必須是競爭對手無法提出或沒有提出的主張。

三、強大的銷售力：

你所提出的主張，是具有銷售力，是消費者關注的焦點，最好是消費者的需求點。

一般來說，最常見的USP有下面幾點：

• 最便宜：

有許多公司就是靠著最便宜的模式，打下了萬里江山。以美國來說，最有名的就是沃爾瑪（Wal-Mart），就是靠著「產品最低價」的獨特賣點，成為財星500大企業，曾經成為世界首富。在台灣，最有名的就是家樂福，他打著「天天都便宜！」的口號，成為知名的量販業者。

• 高品質：

當初味全的林鳳營牛奶，就是打著濃、純、香，是業界最高品質的牛奶，就像是家裡養了一頭牛，每天都可以喝到最新鮮、品質最優良的牛奶。透過這個USP，林鳳營打敗了老牌的光泉鮮乳，成為鮮乳界的老大。

• 獨家：

「獨家」就是指這個產品在某個區域中，就只有你一家。舉例來說，如果你今天取得法拉利的台灣總代理權，那麼你就是獨家。或者是你所開發的產品，是目前市面上沒有的。譬如說有一款384面膜紙，是日本獨家專利，那麼這項產品就是獨家。

• 最好的服務：

好的客戶服務能夠將你的公司或產品，跟其他的競爭者做出區隔。而且好的服務很難定義，舉凡幫客戶慶生、24小時服務、給客戶不同的驚喜等，都是你可以做到的USP，這可以說是一個最基本、也最容易的事情，但是卻很少有公司能夠真正實踐。事實上，服務能創造的USP可能是最多的。

• 擁有最多選擇：

一般來說，人們喜歡有選擇性，所以如果有更多的選擇，就會容易受到青睞。譬如說Yahoo奇摩拍賣曾經提出他們的獨特賣點：什麼都有、什麼都賣、什麼都不奇怪。透過這樣的標語，讓Yahoo奇摩拍賣快速累積買家，成為台灣數一數二的拍賣網站。

• 沒有風險的交易：

客戶在進行交易的時候，最擔心的點有兩個：第一個是如果產品我不喜歡怎麼辦？第二個是如果產品有瑕疵怎麼辦？所以這時候，你可以提供客戶「無風險交易」，也就是如果客戶不滿意，可以100％無條件退費。美國的量販業者costco就推出「無條件退費」的USP，只要你不滿意，都可以來退費；甚至家電90天內也是無條件退費。這樣一來，消費者就沒有風險，自然就容易促成交易。

那麼要如何找到公司或產品的USP呢？首先，你必須要思考一些問題：

• 我的產品或公司有什麼功能，對客戶有什麼好處？
• 你提供的好處，對哪些種目標市場有強大的吸引力？
• 在你的目標市場上，競爭對手曾經提過哪些USP？

透過這三個問題，可以開始思考，我的產品可以有哪些USP。舉例剛剛的洗髮精來說，我的產品的功能是深層清潔毛髮，並且提供頭皮需要的營養。但是這並不足以說服客戶購買，這時侯你就要思考，透過深層清潔、滋養頭皮，可以達到什麼樣的好處？或許就是「減少掉髮危機，幫助頭髮生長。」這個可能就是產品的其中一種USP；或者是經過測試，皮膚敏感的人也可以使用，而不用擔心會發生過敏反應。（小提醒：以上的例子僅僅只是假設，有關保健產品的部分，仍要遵守相關規定，避免觸犯法律。）

再來，我們要思考哪些USP的市場性比較大。是怕過敏的市場性比較大，還是減少掉髮？如果是減少掉髮的吸引力較大，那麼就要告訴你的目標客戶，這款洗髮精可以減少掉髮。同時也要觀察市場上對手的USP，才能夠知道要如何宣傳你的獨特賣點，開創不一樣的利基市場。

很多人想到架設網站，就會想到官方網站。在過去，架設官方網站，的確是想要從事網路行銷非得要做的事情；到了現在，各種網路平台興起，其實不見得要花很多錢架設網站，甚至你自己都可以架設網站。但是不管要把網站搭建在哪個平台上，你都必須要懂得一些架網站的原則，你才能夠事半功倍。

架設網站有哪些原則呢？

一、清楚你的目的。

二、確認你的目標客戶。

三、網站企劃。

四、動線設計。

第一、清楚你的目的

在架設網站的時候，一定要想清楚，你的網站目的是要做什麼？舉例來說，連鎖餐飲業者在某些高級地段開餐廳，加租水電費加起來，可能只是打平而已；但是為什麼要在這些地方開店，就是希望建立一個形象，讓消費者知道我的餐廳水準比較高，費用高一點是正常的；所以即便是打平、或只有小賺，都必須要開下去。

以架設網站來說，通常有兩種目的，第一種是服務老客戶，第二種是開發新客戶。不管是那一種目的，都會產生兩種型態的網站：第一種是形象網站，第二種是行銷網站。所謂的形象網站，就像我們剛剛提到的例子，不是用來賺錢、進行網路銷售，而是透過架設網站，讓別人感覺到你的公司有規模，可以信任。以鴻海公司的網站為例，他們公司網站的設計目的，就只是要讓人了解他的公司，包括投資人與企業客戶，所以鴻海的網站上就是傳統的官方網站架構：首頁、公司簡介、最新消息、產品介紹、關於我們。

如果你今天要做的是行銷網站，那麼代表你所設計的網站，就是要來做銷售的，要達成某些行銷的目的，這時候在設計網站的時候，思維就會不一樣。以台南最有名的減肥診所「林黑潮診所」為例，他們是我所服務的客戶。之前還沒有改版之前，就只是單純的形象網站，沒有任何宣傳效果。但是經過我的改版之後，一旦客戶進入他們的網站，看到的就不是形象介紹，而是清楚地告訴客戶：診所的減肥就是有效！就連下面的文章「再見大嬸變少女！就這樣一直健康瘦」，也是在銷售診所的減肥技術。如果你是客戶，一進到這樣的網站，是不是會產生好奇，然後想要來到診所看診呢？這是一定會的！這就是行銷式的網站。

第二、確認你的目標客戶

當你確定了網站的形式之後，你就要思考：你的網站要給誰看？如果你只要給台灣人看，那麼就不需要設計英文網頁的部份。如果你是要做外銷生意，對口是國外的採購，那麼你的網頁不但要有英文，標註的金額就要用美金計價，你的聯絡電話就必須要加上國碼。如果你的客戶是消費者，那麼你的內容就是要吸引他們購買，譬如說賣衣服，就一定要有照片，而且要拍得很有質感，讓客戶有購買的慾望。

第三、網站規劃。

在進行網站企劃的時候，有兩個關鍵問題：

1. 你的客戶想要看什麼？
2. 你想要說什麼

為了要回答這兩個問題，就必須要把剛剛提到的兩大原則拿出來應用。因為你在做企劃的時候，必須要知道他們的使用習慣、熟悉用語、有興趣的資訊等，這樣你做網站企劃的時候，才能真正跟客戶進行對話。否則你架了一個網站，卻沒有對話的功能，就只是在自說自話。假設我今天進入一個模具網站，我想要知道的是批發價格是多少、公司的電話以及公司位置。結果我卻什麼都找不到，不就錯失了這筆生意嗎？

第四、動線設計。

當你的網站企劃做出來之後，才開始動手進行網站設計，這時候要思考的問題，就是客戶進站後的動線設計。舉例來說，當你進入賣場的時候，是不是不自覺依循著賣場所設計的動線前進呢？當然是的。因為他們已經設定好了出入口、產品分類標示、客戶常走的動線，如何避免塞車等。

同樣地，在設計網站的時候，就要清楚知道：我如何引導客戶看完網站，或是客戶可以清楚地知道如何取的想要的資訊。舉例來說，今天客戶進入購物網站，馬上記可以很清楚地看到首頁當中，一定有當季促銷商品，讓客戶了解到最新的商品。然後客戶可以透過站內搜尋、分類標示等，找到他們要的商品；最後要讓客戶可以很簡單地結帳，快速完成購物流程，這樣才能讓客戶願意持續消費。

當你把握住網站設計的原則之後，再來就是選擇你的架站平台。首先，你可以選擇交給專業的人來執行，譬如我。特別是當你的網站流量比較大的時候，你所要注意的事情就很多，這就需要專業的人來協助。再來，你可以選擇自行架設網站，像是市面上有一些套版的軟體，可以讓你自行架設網站。或者是你可以跟網站代管公司購買空間與頻寬，然後使用WordPress等免費部落格架設軟體來自行架站。第三種，就是你把網站架設在其他的平台上，以B2B來說，你可以架設在阿里巴巴（Alibaba，http://www.alibaba.com/ ）或是環球資源企業網（Global Sources，http://www.globalsources.com/ ）上；如果是B2C的話，就可以使用痞客邦（pixnet）或Google的部落格（Google Blogger）。